+7 495 181 28 88

Ткачев Сергей

Ткачев Сергей
Бизнес-тренер, коуч

Образование:
2004 Психологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова, кафедра социальной психологии.
2014 Social Media Marketing, Нетология
2014 Психодрамма в бизнесе и коучинге, План Б
2013 Обучение проведению деловых игр, ЭКОПСИ Консалтинг
2008 Management — skills: технологии оперативного управления, Moscow Business School
2008 Психодрамма и ролевые игры, ИГИСПП
2007 Сертификация по тренинговым продуктам, МЭЙНСТРИМ Консалтинг
2006 НЛП Практик, Центр НЛП в образовании
2005 Тактические продажи, Club Consult
2004 Тренинг тренеров, ИГИСПП

Опыт работы:
2013 – н.в.      Freelance, бизнес-тренер
2011 – 2013    ОАО «Энергостройинвест-Холдинг»,  руководитель проекта «Кадровый резерв»
2010 – 2011     PepsiCo , бизнес-тренер
2008 – 2010    Freelance, бизнес-тренер

Достижения:
  • Создание с нуля системы обучения и развития кадрового резерва крупного российского холдинга.
  • Внедрение стандартов работы, скриптов общения и обучение сотрудников ряда контакт-центров и отделов продаж.
  • Успешное руководство отделом продаж с штатом более 50 сотрудников.
  • Публикации по менеджменту и технологиям продаж в профильных журналах.
Специализация:
  
Менеджмент и лидерство
•     Базовые управленческие навыки
•     Лидерство и навыки влияния
•     Оперативное управление и ситуационное лидерство
•     Стратегическое планирование
•     Эффективный управленческий контроль
•     Управленческая коммуникация
•     Наставничество
•     Технологии отбора для руководителей
•     Наставничество и развитие сотрудников

Продажи и переговоры
•     Управление продажами
•     Апгрейд модели продаж
•     Планирование и прогнозирование продаж
•     Переговоры
•     Деловое письмо
•     Составление продающего коммерческого предложения
•     Искусство холодных звонков
•     Харизма переговорщика
•     Продажи сложных продуктов
•     Продажи люксовых товаров
•     Построение и развитие деловых отношений
•     Развитие ключевых клиентов

Эффективная деловая коммуникация
•     Профессиональная уверенность
•     Влияние и противостояние влиянию
•     Навыки бесконфликтного общения
•     Эффективная презентация
•     Публичное выступление

Клиентоориентированный сервис
•     Звездный сервис
•     Навыки клиентоориентированного общения
•     Клиентоориентированное общение по телефону
•     Работа со сложными клиентами
•     Работа с входящей информацией

Личная эффективность
•     Управление временем и самоорганизация
•     Управление стрессом
•     Управление эмоциями в сложных ситуациях
•     Развитие навыков системного мышления
•     Инновационное мышление и креативность в бизнесе
•     7 навыков высокоэффективных людей

Эффективная команда
  • Эффективное межфункциональное взаимодействие
  • Управленческая коммуникация и вовлечение сотрудников
  • Командообразование
  • Трансляция ценностей в команде
Тренинги для тренеров
  • Разработка дизайна тренинга
  • Управление групповой динамикой
  • Навыки самопрезентации
  • Инструменты индивидуального обучения (коучинг и наставничество)
Реализованные проекты:
Финансовый сектор
Ренессанс страхование – разработка и передача внутренним тренерам тренинга «Эффективная деловая коммуникация».
Сбербанк – проведение модульной программы для руководителей  (Темы тренингов: «Базовые навыки управления», «Управление впечатлениями клиентов» и «Наставничество»).
Кредит Европа Банк – проведение ассесмент-центра для руководителей среднего звена.
ERV – разработка и внедрение стандартов работы по телефону для сотрудников отделов продаж, сопровождения клиентов и секретариата, обучение сотрудников и руководителей, внедрение новой системы мотивации.
Zetta Insurance Company Ltd – руководство проектом по развитию коммуникативных навыков андеррайтеров.

IT и Телекоммуникации
Microsoft – проведение тренингов по продажам для партнеров компании в поддержку выхода Windows Vista.
АРКТЕЛ – разработка и проведение тренинга по продажам для сотрудников кол-центра.
Товары народного потребления
PepsiCo – обучение и развитие руководителей (проведение оценки, составление индивидуальных планов развития, проведение серии тренингов).
ПРОДО – проведение тренинга командообразования для ТОП-менеджмента.

Медицина и фармацевтика
LDM Assistance – разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов для сотрудников кол-центра.
Astellas – проведение тренинга «Эффективная работа с возражениями» с медицинскими представителями.
Nutricia – разработка и проведение тренинга «Эффективная продающая презентация» для медицинских представителей.

Розничная торговля
Аптечная сеть «36.6» - проведение серии тренингов для директоров аптек.
Торговая сеть «Точка» - проведение тренинга «Базовые управленческие навыки».
Цифроград – проведение тренингов по навыкам продаж для консультантов и управленческим навыкам для директоров салонов.
ООО «ЭСТАНА» (CalvinKleinjeans, Mexx, Pinko, TopShop) - проведение тренингов по навыкам продаж для консультантов и управленческим навыкам для директоров магазинов.
Кенгуру  - проведение нескольких тренингов по командообразованию.
Эльдорадо – разработка комплекта материалов для проведения  ассесмент-центра и передача технологии сотрудникам Корпоративной академии.

Тяжелая промышленность 
ФосАгро – проведение тренинга «Навыки влияния и убеждения».
НПО «ГАКСАрмсервис» - проведение тренинга по навыкам ведения переговоров.

Услуги для бизнеса
Справочник «Наш город» - разработка и проведение тренингов по навыкам продаж и технологиям ведения переговоров.
РЖД – разработка и передача тренинга «Клиентоориентированность».

Энергетика
Энергостройинвест-Холдинг – руководство проектом «Кадровый резерв»: разработка концепции проекта, построение системы обучения и развития, составление  индивидуальных планах развития сотрудников, реализация обучающих мероприятий.

Нефть и газ 
ТНК-ВР – проведение серии тренингов для специалистов и руководителей (Темы тренингов: «Убеждающая презентация», «Эффективная деловая коммуникация», «Управление временем и самоорганизация», «Учись учиться», «Базовые управленческие навыки», «Эффективное совещание» и другие)
Газпромнефть-Развитие – проведение вместе с командой тренеров деловой игры в рамках оценочной конференции.
Славнефть – разработка и проведение деловой игры и тренинга по эффективным стратегиям поведения в ситуациях организационных изменений.

Техника
DeLaRue – проведение тренинга по навыкам работы в команде и эффективному межфункциональному взаимодействию для команды ТОП-менеджеров.
ЭНЕРГОМЕНЕДЖМЕНТ- проведение тренинга по управлению временем.
Группа компаний «Русская Вентиляция» - проведение тренинга по продажам.
Daichi – разработка и проведение серии тренингов по продажам для сотрудников дилеров, передача тренинга команде тренеров.

Примеры реализованных проектов

Создание клиентоориентированного сервиса с настоящим сердцем
Руководством страховой компании, специализирующейся на услугах для путешествующих, была поставлена задача повысить качество коммуникации с клиентами, не потеряв  при этом ни одного сотрудника. И мы справились с ней!
Ставка была на действующий персонал, его стиль работы и привычки. Для максимальной эффективности все сотрудники были вовлечены в создание новых стандартов клиентоориентированнои коммуникации. Состоялось проведение фассилитационных сессии с сотрудниками и руководителями. После них был тестовый период использования новых инструментов с последующей коррекцией и дополнением. В соответствии с предложениями сотрудников инструменты менялись и дополнялись. Так они становились не только «родными» для участников, но и максимально адаптированными для компании.
Также была разработана системы контроля качества приема входящих звонков. Проведено обучение для сотрудников новой модели и обучения для руководителей (контроль, мотивация, обратная связь), внесено изменение в систему материальной? мотивации, основа которого — поощрения за успехи 
в оказании сервиса.
Результат — индивидуальный прирост качества сервиса от 10 до 50%, в среднем 32%

Воспитание из команды технарей бойких интровертов
Руководители страховой компании сформулировали задачу так: переломить привычку безынициативно работать, встряхнуть эмоциональный фон сотрудников, зарядить их энергией.
Было разработано и проведено обучение технологиям работы с клиентами. Отдельное внимание было уделено нетвокингу. Поскольку был высок риск потерять наработки в виду высокой инертности андерайтеров. Чтобы этого не произошло была разработана специальная посттренинговая поддержка в виде внедрения новых инструментов в ежедневную практику сотрудников. Был проведен 3-х недельный конкурс профессионального мастерства — нужно было использовать все инструменты, привнесенные тренингом, в реальной жизни и написать отчет по полученному опыту.
Кроме того, каждый конкурсант получил своего персонального «Bady». «Bady» — это наставник из числа руководства, который не является прямым руководителем. Официально в задачи Bady входила поддержка и мотивация конкурсанта. Но на самом деле Bady делал намного больше: он не только подбадривал андерайтера, находящегося в сложной ситуации, но и набирался полезного опыта руководства в ситуации отсутствия эмоциональных преференций и привязанностей.

Запуск новой версии популярного программного продукта
Руководством транснациональной компании по разработке программных продуктов была поставлена задача проведения обучения технологиям продаж для сотрудников партнерских организаций, занимающихся распространением продукта среди физических и юридических лиц.
Обучающие мероприятия проходили в большинстве регионов России. Сначала внутренние эксперты по продукту раскрывали детали использования, новые возможности и преимущества новой версии, потом консультанты разбирали технологию продаж продукта, возможные возражения, и сложные моменты в работе с клиентами.

Повышение качества коммуникации операторов
Руководством медико-ассистентской компании была поставлена задача – повышение уровня удовлетворенности клиентов сервисом компании. Дополнительно осложняло ситуацию сезонный характер работы, как следствие постоянная смена кадров.
Суть воплощенного решения сводилось к созданию системы передачи знаний от сотрудников предыдущего сезона к последующему. В качестве носителя знаний были выбраны супервазеры.
Проект включал в себя аналитическую часть: изучение текущего уровня предоставляемого сервиса, типичные ошибки сотрудников, сложные ситуации, лучшие практики успешных операторов.
Итогом стало создание единых стандартов сервиса подробно описывающих правильную модель и алгоритмы поведения, вплоть до конкретных формулировок фраз.
Стандарты были усовершенствованы в пилотном запуске и внедрены в работу. Параллельно были разработаны инструменты управления сервисом. Супервайзеры были обучены этим инструментам с помощью тренинга и пост тренингового наставничества.  

 

К списку
Распечатать