+7 495 181 28 88

Мастер-класс "Как выстраивать отношения с клиентом"

Клиент-менеджмент
Мастер-класс "Как выстраивать отношения с клиентом"
О тренинге

Программа мероприятия:

 1.      АНАЛИЗ ТИПОВ КЛИЕНТОВ

В первом разделе мы рассмотрим роль эмоций в управлении продажами. Это касается умения выстроить отношения с новыми клиентами и управления отношениями со сложными клиентами. Разные люди требуют разных подходов.

Информация этого блока позволит уверенно распознавать характерные черты и особенности разных типов людей.

Результат – возросшая способность распознавать тип личности клиента.

2.      УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ

В этом разделе мы потренируемся находить общий язык с любым клиентом, в особенности, уделим внимание контролю общения с «тяжёлым» клиентом.

Мы отработаем способность быстро распознавать тип личности клиента, и подстроившись под его характер, выстраивать с ним такие отношения, при которых клиенту будет комфортно взаимодействовать с нами.

Результат – возросшая способность выстраивать оптимальный формат отношений с клиентами, вне зависимости от их характера.

 3.      УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ

В заключительном разделе мы рассмотрим приёмы, связанные с поддержанием готовности активно работать с клиентами в условиях конкуренции и давления.

Результат – понимание того, как управлять собой в условиях высоко конкурентной борьбы и работы со сложными клиентами.

 

 

 


 

Распечатать
Array
(
    [ID] => 445
    [~ID] => 445
    [NAME] => Мастер-класс "Как выстраивать отношения с клиентом"
    [~NAME] => Мастер-класс "Как выстраивать отношения с клиентом"
    [IBLOCK_ID] => 1
    [~IBLOCK_ID] => 1
    [IBLOCK_SECTION_ID] => 12
    [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12
    [DETAIL_TEXT] => 

Программа мероприятия:

 1.      АНАЛИЗ ТИПОВ КЛИЕНТОВ

В первом разделе мы рассмотрим роль эмоций в управлении продажами. Это касается умения выстроить отношения с новыми клиентами и управления отношениями со сложными клиентами. Разные люди требуют разных подходов.

Информация этого блока позволит уверенно распознавать характерные черты и особенности разных типов людей.

Результат – возросшая способность распознавать тип личности клиента.

2.      УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ

В этом разделе мы потренируемся находить общий язык с любым клиентом, в особенности, уделим внимание контролю общения с «тяжёлым» клиентом.

Мы отработаем способность быстро распознавать тип личности клиента, и подстроившись под его характер, выстраивать с ним такие отношения, при которых клиенту будет комфортно взаимодействовать с нами.

Результат – возросшая способность выстраивать оптимальный формат отношений с клиентами, вне зависимости от их характера.

 3.      УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ

В заключительном разделе мы рассмотрим приёмы, связанные с поддержанием готовности активно работать с клиентами в условиях конкуренции и давления.

Результат – понимание того, как управлять собой в условиях высоко конкурентной борьбы и работы со сложными клиентами.

 

 

 


 

[~DETAIL_TEXT] =>

Программа мероприятия:

 1.      АНАЛИЗ ТИПОВ КЛИЕНТОВ

В первом разделе мы рассмотрим роль эмоций в управлении продажами. Это касается умения выстроить отношения с новыми клиентами и управления отношениями со сложными клиентами. Разные люди требуют разных подходов.

Информация этого блока позволит уверенно распознавать характерные черты и особенности разных типов людей.

Результат – возросшая способность распознавать тип личности клиента.

2.      УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ

В этом разделе мы потренируемся находить общий язык с любым клиентом, в особенности, уделим внимание контролю общения с «тяжёлым» клиентом.

Мы отработаем способность быстро распознавать тип личности клиента, и подстроившись под его характер, выстраивать с ним такие отношения, при которых клиенту будет комфортно взаимодействовать с нами.

Результат – возросшая способность выстраивать оптимальный формат отношений с клиентами, вне зависимости от их характера.

 3.      УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ

В заключительном разделе мы рассмотрим приёмы, связанные с поддержанием готовности активно работать с клиентами в условиях конкуренции и давления.

Результат – понимание того, как управлять собой в условиях высоко конкурентной борьбы и работы со сложными клиентами.

 

 

 


 

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => [~PREVIEW_TEXT] => [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [TIMESTAMP_X] => 07.09.2016 16:55:54 [~TIMESTAMP_X] => 07.09.2016 16:55:54 [ACTIVE_FROM] => [~ACTIVE_FROM] => [LIST_PAGE_URL] => /treningi/ [~LIST_PAGE_URL] => /treningi/ [DETAIL_PAGE_URL] => /treningi/klient-menedzhment/master-klass-kak-vystraivat-otnosheniya-s-klientom.html [~DETAIL_PAGE_URL] => /treningi/klient-menedzhment/master-klass-kak-vystraivat-otnosheniya-s-klientom.html [CANONICAL_PAGE_URL] => [~CANONICAL_PAGE_URL] => [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => master-klass-kak-vystraivat-otnosheniya-s-klientom [~CODE] => master-klass-kak-vystraivat-otnosheniya-s-klientom [EXTERNAL_ID] => 445 [~EXTERNAL_ID] => 445 [IBLOCK_TYPE_ID] => trainers [~IBLOCK_TYPE_ID] => trainers [IBLOCK_CODE] => trainings [~IBLOCK_CODE] => trainings [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [NAV_RESULT] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => [IPROPERTY_VALUES] => Array ( ) [FIELDS] => Array ( ) [PROPERTIES] => Array ( [TRAINER] => Array ( [ID] => 2 [TIMESTAMP_X] => 2016-04-12 10:15:01 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Тренер [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => TRAINER [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => E [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 2 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => Y [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => 2751 [VALUE] => 45 [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => 45 [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Тренер [~DEFAULT_VALUE] => ) [TARGET] => Array ( [ID] => 7 [TIMESTAMP_X] => 2015-08-07 16:34:44 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Цель тренинга [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => TARGET [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => [VALUE] => [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Цель тренинга [~DEFAULT_VALUE] => ) [RESULT] => Array ( [ID] => 8 [TIMESTAMP_X] => 2015-08-07 16:34:44 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Результат тренинга [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => RESULT [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => Y [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => Array ( [0] => 2752 [1] => 2753 [2] => 2754 ) [VALUE] => Array ( [0] => возросшая способность распознавать тип личности клиента. [1] => возросшая способность выстраивать оптимальный формат отношений с клиентами, вне зависимости от их характера. [2] => понимание того, как управлять собой в условиях высоко конкурентной борьбы и работы со сложными клиентами. ) [DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => [2] => ) [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Array ( [0] => возросшая способность распознавать тип личности клиента. [1] => возросшая способность выстраивать оптимальный формат отношений с клиентами, вне зависимости от их характера. [2] => понимание того, как управлять собой в условиях высоко конкурентной борьбы и работы со сложными клиентами. ) [~DESCRIPTION] => Array ( [0] => [1] => [2] => ) [~NAME] => Результат тренинга [~DEFAULT_VALUE] => ) [DURATION] => Array ( [ID] => 9 [TIMESTAMP_X] => 2015-08-07 16:34:44 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Продолжительность [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => DURATION [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => 2755 [VALUE] => 4 часа [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => 4 часа [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Продолжительность [~DEFAULT_VALUE] => ) [COST] => Array ( [ID] => 21 [TIMESTAMP_X] => 2015-09-29 09:04:08 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Стоимость [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => COST [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => S [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 0 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => N [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => 2756 [VALUE] => Бесплатно [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => Бесплатно [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Стоимость [~DEFAULT_VALUE] => ) ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( [TRAINER] => Array ( [ID] => 2 [TIMESTAMP_X] => 2016-04-12 10:15:01 [IBLOCK_ID] => 1 [NAME] => Тренер [ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [CODE] => TRAINER [DEFAULT_VALUE] => [PROPERTY_TYPE] => E [ROW_COUNT] => 1 [COL_COUNT] => 30 [LIST_TYPE] => L [MULTIPLE] => N [XML_ID] => [FILE_TYPE] => [MULTIPLE_CNT] => 5 [TMP_ID] => [LINK_IBLOCK_ID] => 2 [WITH_DESCRIPTION] => N [SEARCHABLE] => N [FILTRABLE] => N [IS_REQUIRED] => Y [VERSION] => 1 [USER_TYPE] => [USER_TYPE_SETTINGS] => [HINT] => [PROPERTY_VALUE_ID] => 2751 [VALUE] => 45 [DESCRIPTION] => [VALUE_ENUM] => [VALUE_XML_ID] => [VALUE_SORT] => [~VALUE] => 45 [~DESCRIPTION] => [~NAME] => Тренер [~DEFAULT_VALUE] => [DISPLAY_VALUE] => Саенко Андрей [LINK_ELEMENT_VALUE] => Array ( [45] => Array ( [ID] => 45 [~ID] => 45 [IBLOCK_ID] => 2 [~IBLOCK_ID] => 2 [NAME] => Саенко Андрей [~NAME] => Саенко Андрей [DETAIL_PAGE_URL] => /komanda/saenko-andrey.html [~DETAIL_PAGE_URL] => /komanda/saenko-andrey.html [PREVIEW_PICTURE] => 339 [~PREVIEW_PICTURE] => 339 [DETAIL_PICTURE] => 340 [~DETAIL_PICTURE] => 340 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => saenko-andrey [~CODE] => saenko-andrey [EXTERNAL_ID] => 45 [~EXTERNAL_ID] => 45 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [IBLOCK_TYPE_ID] => trainers [~IBLOCK_TYPE_ID] => trainers [IBLOCK_CODE] => trainers [~IBLOCK_CODE] => trainers [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 ) ) ) ) [IBLOCK] => Array ( [ID] => 1 [~ID] => 1 [TIMESTAMP_X] => 24.04.2017 00:20:03 [~TIMESTAMP_X] => 24.04.2017 00:20:03 [IBLOCK_TYPE_ID] => trainers [~IBLOCK_TYPE_ID] => trainers [LID] => s1 [~LID] => s1 [CODE] => trainings [~CODE] => trainings [NAME] => Тренинги [~NAME] => Тренинги [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [LIST_PAGE_URL] => /treningi/ [~LIST_PAGE_URL] => /treningi/ [DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/treningi/#SECTION_CODE_PATH#/#ELEMENT_CODE#.html [~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/treningi/#SECTION_CODE_PATH#/#ELEMENT_CODE#.html [SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/treningi/#SECTION_CODE_PATH#/ [~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/treningi/#SECTION_CODE_PATH#/ [CANONICAL_PAGE_URL] => [~CANONICAL_PAGE_URL] => [PICTURE] => [~PICTURE] => [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => text [~DESCRIPTION_TYPE] => text [RSS_TTL] => 24 [~RSS_TTL] => 24 [RSS_ACTIVE] => Y [~RSS_ACTIVE] => Y [RSS_FILE_ACTIVE] => N [~RSS_FILE_ACTIVE] => N [RSS_FILE_LIMIT] => [~RSS_FILE_LIMIT] => [RSS_FILE_DAYS] => [~RSS_FILE_DAYS] => [RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N [XML_ID] => [~XML_ID] => [TMP_ID] => 8e5d51e6a623653c63cc8ffaba90fc59 [~TMP_ID] => 8e5d51e6a623653c63cc8ffaba90fc59 [INDEX_ELEMENT] => Y [~INDEX_ELEMENT] => Y [INDEX_SECTION] => Y [~INDEX_SECTION] => Y [WORKFLOW] => N [~WORKFLOW] => N [BIZPROC] => N [~BIZPROC] => N [SECTION_CHOOSER] => L [~SECTION_CHOOSER] => L [LIST_MODE] => [~LIST_MODE] => [RIGHTS_MODE] => S [~RIGHTS_MODE] => S [SECTION_PROPERTY] => N [~SECTION_PROPERTY] => N [PROPERTY_INDEX] => N [~PROPERTY_INDEX] => N [VERSION] => 1 [~VERSION] => 1 [LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [~LAST_CONV_ELEMENT] => 0 [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [EDIT_FILE_BEFORE] => [~EDIT_FILE_BEFORE] => [EDIT_FILE_AFTER] => [~EDIT_FILE_AFTER] => [SECTIONS_NAME] => Темы [~SECTIONS_NAME] => Темы [SECTION_NAME] => Тема [~SECTION_NAME] => Тема [ELEMENTS_NAME] => Тренинги [~ELEMENTS_NAME] => Тренинги [ELEMENT_NAME] => Тренинг [~ELEMENT_NAME] => Тренинг [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [SERVER_NAME] => korstengroup.com [~SERVER_NAME] => korstengroup.com ) [SECTION] => Array ( [PATH] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 12 [~ID] => 12 [TIMESTAMP_X] => 2015-10-13 21:50:27 [~TIMESTAMP_X] => 2015-10-13 21:50:27 [MODIFIED_BY] => 2 [~MODIFIED_BY] => 2 [DATE_CREATE] => 2015-10-13 21:50:27 [~DATE_CREATE] => 2015-10-13 21:50:27 [CREATED_BY] => 2 [~CREATED_BY] => 2 [IBLOCK_ID] => 1 [~IBLOCK_ID] => 1 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [ACTIVE] => Y [~ACTIVE] => Y [GLOBAL_ACTIVE] => Y [~GLOBAL_ACTIVE] => Y [SORT] => 500 [~SORT] => 500 [NAME] => Клиент-менеджмент [~NAME] => Клиент-менеджмент [PICTURE] => [~PICTURE] => [LEFT_MARGIN] => 7 [~LEFT_MARGIN] => 7 [RIGHT_MARGIN] => 8 [~RIGHT_MARGIN] => 8 [DEPTH_LEVEL] => 1 [~DEPTH_LEVEL] => 1 [DESCRIPTION] => [~DESCRIPTION] => [DESCRIPTION_TYPE] => html [~DESCRIPTION_TYPE] => html [SEARCHABLE_CONTENT] => КЛИЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТ [~SEARCHABLE_CONTENT] => КЛИЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТ [CODE] => klient-menedzhment [~CODE] => klient-menedzhment [XML_ID] => [~XML_ID] => [TMP_ID] => [~TMP_ID] => [DETAIL_PICTURE] => [~DETAIL_PICTURE] => [SOCNET_GROUP_ID] => [~SOCNET_GROUP_ID] => [LIST_PAGE_URL] => /treningi/ [~LIST_PAGE_URL] => /treningi/ [SECTION_PAGE_URL] => /treningi/klient-menedzhment/ [~SECTION_PAGE_URL] => /treningi/klient-menedzhment/ [IBLOCK_TYPE_ID] => trainers [~IBLOCK_TYPE_ID] => trainers [IBLOCK_CODE] => trainings [~IBLOCK_CODE] => trainings [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [EXTERNAL_ID] => [~EXTERNAL_ID] => [IPROPERTY_VALUES] => Array ( ) ) ) ) [SECTION_URL] => /treningi/klient-menedzhment/ [TRAINER] => Array ( [ID] => 45 [~ID] => 45 [NAME] => Саенко Андрей [~NAME] => Саенко Андрей [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [SRC] => /upload/resize_cache/iblock/7df/100_9999_1/v_8240_croped.jpg ) [~PREVIEW_PICTURE] => 339 [DETAIL_PAGE_URL] => /komanda/saenko-andrey.html [~DETAIL_PAGE_URL] => /komanda/saenko-andrey.html [PROPERTY_SIGN_VALUE] => Ведущий бизнес-тренер компании KORSTEN. Эксперт по лидерству. [~PROPERTY_SIGN_VALUE] => Ведущий бизнес-тренер компании KORSTEN. Эксперт по лидерству. [PROPERTY_SIGN_VALUE_ID] => 203 [~PROPERTY_SIGN_VALUE_ID] => 203 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => saenko-andrey [~CODE] => saenko-andrey [EXTERNAL_ID] => 45 [~EXTERNAL_ID] => 45 [IBLOCK_SECTION_ID] => [~IBLOCK_SECTION_ID] => [IBLOCK_TYPE_ID] => trainers [~IBLOCK_TYPE_ID] => trainers [IBLOCK_ID] => 2 [~IBLOCK_ID] => 2 [IBLOCK_CODE] => trainers [~IBLOCK_CODE] => trainers [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 ) )
Результат тренинга:
  • возросшая способность распознавать тип личности клиента.
  • возросшая способность выстраивать оптимальный формат отношений с клиентами, вне зависимости от их характера.
  • понимание того, как управлять собой в условиях высоко конкурентной борьбы и работы со сложными клиентами.
Продолжительность:
4 часа
Стоимость:
Бесплатно